Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos tarnybos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Pagalbos tarnybos vadovo, kuris būtų atsakingas už efektyvų pagalbos tarnybos valdymą ir aukštos kokybės klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių vadovavimo įgūdžių, gebėjimo spręsti problemas ir koordinuoti komandą, siekiant užtikrinti, kad klientų užklausos būtų sprendžiamos greitai ir profesionaliai. Pagalbos tarnybos vadovas bendradarbiauja su įvairiais skyrių vadovais, siekdamas optimizuoti procesus ir pagerinti klientų patirtį. Darbo metu reikės analizuoti klientų atsiliepimus, rengti ataskaitas ir diegti naujas procedūras, kurios padėtų didinti pasitenkinimą paslaugomis. Kandidatas turi turėti patirties IT arba klientų aptarnavimo srityje, gebėti dirbti dinamiškoje aplinkoje ir efektyviai valdyti komandą. Tai puiki galimybė prisijungti prie augančios organizacijos ir prisidėti prie jos sėkmės, užtikrinant aukščiausio lygio pagalbos tarnybos paslaugas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti pagalbos tarnybos komandai ir užtikrinti efektyvų darbo organizavimą.
- Stebėti ir analizuoti klientų užklausų sprendimo procesus.
- Rengti ataskaitas apie pagalbos tarnybos veiklą ir rezultatus.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais siekiant gerinti klientų aptarnavimą.
- Diegti naujas procedūras ir geriausias praktikas pagalbos tarnybos veikloje.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir užtikrinti jų greitą sprendimą.
- Organizuoti mokymus ir tobulinti komandos narių įgūdžius.
- Užtikrinti, kad pagalbos tarnyba atitiktų įmonės kokybės standartus.
- Valdyti biudžetą ir išteklius pagalbos tarnybos veiklai.
- Stebėti technologijų naujoves ir siūlyti jų diegimą pagalbos tarnyboje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis pagalbos tarnybos arba klientų aptarnavimo valdyme.
- Puikūs komunikacijos ir vadovavimo įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Žinios apie IT sistemas ir pagalbos tarnybos programinę įrangą.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir spręsti konfliktus.
- Aukštasis išsilavinimas susijusioje srityje būtų privalumas.
- Anglų kalbos žinios būtų privalumas.
- Organizaciniai įgūdžiai ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas motyvuoti komandą ir skatinti bendradarbiavimą.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo vadovavimo stilių?
- Kaip sprendžiate konfliktus komandoje?
- Kokias technologijas naudojate pagalbos tarnybos valdymui?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimą ir ką darote, kad jį pagerintumėte?
- Paprašykite aprašyti situaciją, kai teko spręsti sudėtingą klientų problemą.
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kaip tvarkotės su stresinėmis situacijomis darbe?
- Kokius rodiklius naudojate pagalbos tarnybos veiklos vertinimui?
- Kaip diegiate naujas procedūras ir užtikrinate jų laikymąsi?
- Kaip užtikrinate efektyvų informacijos srautą tarp pagalbos tarnybos ir kitų skyrių?
